LES CLES DU CONFLIT

Programme de la Masterclass

Certification BELT(c) Yellow


1- La clé du Modèle

Définition, processus, objectifs, mise en garde

Le modèle dynamique en 7 actes

2- La clé de la prevention

Comment prévenir le conflit

Ou comment repérer les signes et gérer votre commanditaire ?

3- La clé intérieure

Se gérer soi-même

Ou comment gérer les biais et se préparer mentalement ?

4- La clé du pourquoi

L'entretien préliminaire et l'objectif

Ou comment identifier les besoins ?

5- La clé de la sécurité

La BASE(c) et le contrat de confiance

Ou comment donner un cadre sûr ?

6- La clé de l'écoute

Les techniques FOCAL(c) et SIGMA(c)

Ou comment démarrer et gérer une séance ?

7- La clé des demandes

Les techniques de reformulation

Ou comment gérer les demandes ?

8- La clé des solutions

Les techniques CREER, Questions Ouvertes et reformulation empathique

Ou comment favoriser la création de solutions ?

9- La clé du Oui

La technique Formaliser

Ou comment garantir que votre accord sera appliqué ?

10- La clé du pouvoir

Le pouvoir, l'incongruence

Ou comment gérer les techniques déviantes ?


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